Qualität und Mediation

Fachgruppensprecher: Jan Schuboth
E-Mail: fg-qualitaet@mediation-dach.com

Der Begriff Qualität wird in vielen Bereichen verwendet und täglich in vielen Fällen verwendet. Allein auf den Produkten, die wir kaufen wird es gedruckt – als Synonym: „Made in…“. Was soll dieses dem Käufer nur suggerieren?

Das „Made in…“-Produkt wird mit dem Slogan versehen, um die Qualität zu bestätigen, da die Fertigung in dem „Made in…“-Land einfach nur gute Bauteile herstellt und in den Versand gibt. Aber was ist eigentlich „gut“?

Die Beschreibung einer Eigenschaft eines Produktes erfolgt durch den Käufer oder Anwender dieses Produktes. Da diese Personen individuell sind, ist auch die Einstufung der Bauteilqualität individuell. Dieses führt dazu, dass jeder Nutzer eines Produktes seine eigene Definition von „Qualität“ hat. Schlussfolgernd daraus kann somit gesagt werden, dass eine „gute Qualität“ von den Erwartungen und Anforderungen des Nutzers abhängen – der Nutzer bestimmt die Qualität, die Qualität wird durch den Verwender/Nutzer/Käufer/etc. definiert.

Die Verwendung des „Made in…“-Slogans ist somit natürlich ein Marketing-Kniff, der vordergründig den Kunden beeinflussen soll und ihn „positiv“ auf das Produkt einstimmt, so dass er dieses Produkt anderen nicht-„Made in…“-Produkten vorzieht und der Hersteller damit seinen gewünschten Umsatz erreicht.

Auf die Frage „Was ist Qualität?“ kann jeder für sich eine Antwort geben. Das diese Antworten eine gemeinsame Schnittmenge aufweisen ist in der Natur der Sache, denn ein Produkt ohne Befriedungswirkung auf ein derzeitiges Bedürfnis, wird nicht gekauft und es kann auch keine Qualität besitzen, da es keine Anforderungen und Erwartungen des Kunden erfüllt.
Zur Verdeutlichung sei die immer weiter steigende Modellvielfalt in der Automobilindustrie genannt: Die Marketingabteilungen der Konzerne suchen nach immer weiteren Marktlücken (Bedürfnisse der Kunden) und schließen diese durch die Entwicklung eines entsprechenden Lückenfüllers (neues Modell). Dieses Modell schließt die Marktlücke durch die Erfüllung eines Bedürfnisses einer entsprechenden Marktgruppe, was dazu führt, dass der Automobilist, der das Modell auf den Markt gebracht, qualitativ hochwertige Modelle hat (aus der Sicht der Käufer).

Der Begriff „Qualität“ ist mannigfaltiger, als man in erster Linie denkt – aber gerade dieses macht die Arbeit mit der „Qualität“ so reizvoll und spannend.

Die Fachgruppe „Qualität und Mediation“ der Fördergemeinschaft Mediation D A CH e.V. beschäftigt sich genau mit dieser Mannigfaltigkeit. Zu klären ist in erster Linie, was die Qualität einer Mediation überhaupt ist und wie diese bewertet werden kann.

Parallel zu einer Definition von Qualitätsaspekten ist ein weiteres Ziel der Gruppe mediative Aspekte in die Arbeit im Qualitätsmanagement in all seinen unterschiedlichen Fassetten (Auditierung, Reklamationsbearbeitung, QM-Systemetablierung, etc.) und allen Fachbereichen (bspw. Luft- und Raumfahrttechnik, Automobilzulieferindustrie, Gesundheitswesen,…) zu etablieren.

Wir freuen uns auf interessierte Experten aus den Bereichen Qualitätsmanagement und Mediation, die Interesse haben sich mit den vorgestellten Tätigkeitsfeldern und weiteren Fragestellung rund um das Thema „Qualität und Mediation“ beschäftigen möchten.

Beste Grüße,
Jan Schuboth

Qualität und Mediation – Neue Fachgruppe eröffnet

Februar 22nd, 2012

Der Begriff “Qualität” ist mannigfaltiger, als man in erster Linie denkt – aber gerade dieses macht die Arbeit mit der “Qualität” so reizvoll und spannend.

Die Fachgruppe „Qualität und Mediation“ der Fördergemeinschaft Mediation D A CH e.V. beschäftigt sich genau mit dieser Mannigfaltigkeit. Read the rest of this entry »

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